医务社工成越男贴心服务帮助患者解开心结、成功树立职业形象获得医患双方认同

　　半年前，成越男作为我市首批上岗的医务社工踏进了医院大门。她靠着诚恳态度和努力，从一开始遭受抗拒、排斥和不了解，进而得到半信半疑的接纳，最终在医院里建立起医务社工的职业形象和认同感。记者了解到，半年来２４名患者获得她的帮助，成功申请社会资助，受助金额累计超过３０万元。

　　派发传单让人了解社工

　　“你好！我是医务社工！我们聊聊好吗？”就是这样一句开场白，今年３５岁的医务社工成越男，一次又一次地出现在有着各种问题困扰的医院患者及其家属的面前。半年来，她渐渐成为患者及其家属的倾诉者和帮助者。

　　去年１０月份，成越男成为一名医务领域的社工。她所在的是专为儿童救治疾病的医院，“每天都能看到很多的孩子，我自己就非常喜欢孩子！”成越男跟所有一线社工的经历相同，行政事务成为大家介入服务的最开始的工作形式?！爸挥辛私庀晗盖榭觯绻げ拍苡姓攵孕缘乜构ぷ?！”一个月后，成越男对医院有了更加全面的了解和认识，各个科室她都接触过，逐渐地梳理出自己的工作定位。

　　有了之前的一个缓冲期，成越男对医院的环境更加全面了解和熟悉，每周一、三上午在手术科室走访，下午到急诊科分诊台帮忙；每周二、四上午到非手术科室走访，下午到康复科及其它门诊科室走访，成越男开始了真正意义上的社工服务。在走访各个科室中，她发现社会工作对大家而言很陌生，许多医生、护士不清楚社工的工作内容，更别说病患及其家属。于是她便每天一遍遍表明自己的身份，每走访一处科室，便留下一份自己的工作职责说明。

　　帮助患者申请慈善救助

　　从每天来往在各个科室进行反复地解释说明和沟通，到病房里和患者及其家属的一次次打招呼和交谈，成越男一点点在收获成果。就在一次和患者家属访谈中，她得到了一个重要的信息：市福利彩票中心举办的“寻找最需要帮助的人”的公益计划可以帮助那些无钱医治的患者及其家属。无钱医治，对于医院和患者来说都是非常痛苦无奈的事情，医院也曾向她表示希望她能在这方面发挥作用。成越男决定积极介入，在了解了有关申请程序和条件后，她抱回了很多的申报表格。

　　第一个成功申请案例在她上岗两个多月时出现了，去年年底内二科的一名患儿获得了２万元的资助?！暗谝桓霭镏氖且幻τ诎籽≡缙诘模顾旰⒆樱⒆拥母盖兹罢展怂?，家里唯一的经济来源是靠着母亲在工厂打工挣得９００多块钱！”她还记得，患儿的妈妈获得资助后开心地握着她的手，“虽然她只会说谢谢你这样简单的一句话，但是我的心里又是感动又是激动！”成越男说。

　　成越男感到自己的社工工作开始发挥起作用。用本子记录下受家庭贫困困扰的个案，对照着条件向患者家属进行讲解和说明，指导他们填写申请表格，从她上岗至今，获得资助的患者的名单渐渐多了起来，在她引导之下，申请到的各种资助款累计为医院解决了超过３０万元欠费问题。今年春节过后，她的辉煌成绩甚至得到了院方领导的亲口称赞，“你为病人做了一件功德无量的大好事，也为医院解决了不小的一笔欠费缺口！”

　　解开幼小心灵内心暗结

　　在接受记者采访过程中，成越男的电话不时响起，她告诉记者，科室的医务人员给她来电，让她去做情绪疏导。除了帮助无钱医治的患者申请资助，她最常要开展的工作就是为患者及其家属进行情绪疏导，当中还包括难度较大的哀伤疏导。

　　成越男给记者讲述了一个７岁孩子的个案。小男孩Ｎ自从３岁就发现肝腹水，家里爸爸、妈妈和姐姐，只要打工攒到一点钱，就送他进医院治疗。有一次他在一次切片手术前，情绪显得异常，表示不愿意去做手术。成越男和小男孩进行了一个多小时的交谈，发现这个虽然只有７岁的小男孩很早熟并且想法很多。前不久小男孩家里被盗，他觉得是因为自己住院不在家的原因。成越男安慰他：“如果当时你在家里，小偷来了你的生命甚至可能会遭到危险，至少现在你在医院是安全的?！背稍侥薪幼潘担骸白鍪质跏怯蟹缦盏模悄憧梢韵胂胍患胰宋愕牟∏橐恢痹诒疾?，目的就是希望你能早日康复，一家人过上快快乐乐的生活，如果手术非常成功距离这个目标不是更近了吗？”在社工推心置腹的谈话中，孩子一边看着她一边点点头。孩子的手术做完后，成越男去探望了他，但是还插着胃管的他，无法和成越男交谈，倒是小男孩的妈妈握着她的手感谢说：“自从你和孩子聊天以后，他心情开朗了，也有了笑容，医生还告诉我们，他是自己走到手术室，自己爬上手术床的，太谢谢你了！”

　　“情绪疏导还包括要对逝去亲人的家属进行哀伤情绪疏导，这对我来说，真是有点难！”这是一个让成越男向记者讲述时仍然落下眼泪的个案，“那天我突然接到护士长的电话，一个孩子可能不行了，让我赶紧去看看他的父母。我赶到病房后，提醒他的父母一直握着孩子的手，让他能感觉到父母的爱一直陪伴着他，不用害怕，一直都会守在他的身边，和他说说话，讲讲过去开心的经历……”最终孩子走了，孩子的父母一边感谢她一边抱头痛哭。

　　作为一名３岁孩子的妈妈，成越男告诉记者，这份工作能经常和孩子在一起，其实是挺幸福的一件事情。半年来，她感觉自己已经进入社工职业的角色?！氨暇拐馐且桓鲂滦说闹耙?，从外界对我们的认同以及我们自我能力的提升都是一个比较漫长的过程！”成越男告诉记者，自己也有困惑和难过的时候，幸好能有经验丰富的香港资深社工督导协助?！拔叶宰约河行判模　?/p>

编辑: 王丹丹